La solicitud de cambio debe presentarse dentro del lapso de 7 días hábiles. No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto está en malas condiciones físicas y/o usadas.
Devolución de productos (Tiempo aproximado 7 días hábiles*)
Dispone de 7 días hábiles después de la recepción de la mercancía, para la devolución de su compra, deberá llevar el embalaje original, y los productos sin abrir, completamente sellados y nuevos.
Favor de contactarnos vía email: [email protected] ó al whatsapp indicándonos su nombre y numero de pedido.
Le enviaremos una guía por correo electrónico para el envío del paquete.
Revisaremos el/los producto(s) para constatar que el producto se devuelve en las mismas condiciones que fue entregado, y en su caso aceptar el cambio o la devolución.
No habrá restitución del pago hecho por la mercancía, sino que se procederá a elaborar una Nota de Crédito aplicable a la siguiente compra. (La nota de crédito solo es aplicable en nuestra tienda en línea.)
El cliente cubrirá el costo de los fletes en los que se haya incurrido por envío y regreso del producto.
Devolución de productos enviados incorrectamente ó productos dañados (Tiempo aproximado 7 días hábiles*)
Dispone de 7 días hábiles después de la recepción de la mercancía, para su devolución deberá llevar el embalaje original, y los productos sin abrir, completamente sellados y nuevos.
Favor de contactarnos vía email: [email protected] indicándonos su nombre, numero de pedido y adjuntando fotografías de prueba del error. Revisaremos su caso y le daremos respuesta en un lapso no mayor a 2 días hábiles.
En caso de aceptar la devolución, le enviaremos una guía por correo electrónico para el envío del paquete. Una vez recibido él empaque en nuestras oficinas y revisado que los productos estén en las condiciones correctas se realizará:
El rembolso de su dinero en un lapso no mayor a 2 días hábiles.
Ó el envío de los productos correctos*
*El costo del envío corre por nuestra cuenta (tiempo de envío de 2 a 5 días hábiles)(No incluye zonas extendidas).
*En caso de no contar con el producto nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el dinero (el rembolso se verá reflejado en su forma de pago en un lapso no mayor 2 días hábiles).
Devolución de productos con defectos de fabrica (Tiempo aproximado 7 días hábiles*)
Dispone de 4 semanas después de la recepción de la mercancía, para su devolución. Deberá contactarnos vía email: [email protected] indicándonos su nombre, numero de pedido y adjuntando fotografías de prueba. Revisaremos su caso y le daremos respuesta en un lapso no mayor a 2 días hábiles. Una vez aceptada la devolución, le enviaremos nuevamente los productos defectuosos a la dirección solicitada.*
*El costo del envío corre por nuestra cuenta (tiempo de envío de 2 a 5 días hábiles)(No incluye zonas extendidas).
*En caso de no contar con el producto nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el dinero (el rembolso se verá reflejado en su forma de pago en un lapso no mayor 2 días hábiles).
*Máximo de días desde que se inicia el proceso, hasta que se hace efectivo. NO incluyendo el envío a zonas extendidas.
*Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse.
